Prava potrošača

Obaveštavamo vas da se prema Zakonu o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021), u daljem tekstu: Zakon, kupovina preko naše prodajne internet stranice www.medic-plants.com smatra prodajom na daljinu.

Uz poručenu robu, kupcima šaljemo i određenu, zakonom propisanu dokumentaciju i to: 

Kompletnu dokumentaciju – račun, Ugovor na daljinu, Obrazac za odustanak od ugovora, Obaveštenje u slučaju povrata robe u zakonskom roku i Obaveštenje o pravima i obavezama potrošača – cenjenim kucima šaljemo putem e-mail-a u elektronskoj formi.
Iz navedenog razloga molimo cenjene kupce da pri popunjavanju porudžbenice obavezno unesu validnu e-mail adresu na koju će stići dokumentacija.

Kao potrošač – kupac na daljinu, imate određena prava i to:

ODUSTANAK OD UGOVORA

Potrošač (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim onih predviđenih Zakonom o zaštiti potrošača.

Rok od 14 dana računa se od dana kada je potrošaču predat u državinu kupljeni proizvod.

Ako je potrošač poručio više proizvoda jednom porudžbenicom, ali mu se oni isporučuju zasebno, rok od 14 dana računa se od dana prijema u državinu poslednjeg poručenog artikla iz porudžbenice.

Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu. Izjava o odustanku mora biti svojeručno potpisana. Obrazac za odustanak dobićete uz isporučenu robu ili ga u pdf formatu možete odštampati sa našeg sajta i popuniti, a onda poslati na adresu trgovca: KREATIVNA LABORATORIJA MEDICAL PLANTS D.O.O. POŽEGA, Francuska 1, 31210 Požega ili ga skeniran možete poslati na mejl: medicalplants@mts.rs. Po prijemu mejla sa obrascem za odustanak od ugovora, obavestićemo Vas mejlom o danu prijema istog.

pdf OBRAZAC ZA ODUSTANAK OD UGOVORA

Po proteku roka od 14 dana od dana prijema robe gubite pravo da zahtevate odustanak od ugovora.

Nakon slanja obrasca za odustanak od ugovora, u obavezi ste da kupljeni proizvod vratite bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao odustanak, proizvod se više ne može vratiti. 

Troškove povraćaja robe kao i organizaciju transporta iste u slučaju odustanka snosi kupac.

Moguće je vratiti samo proizvode koji su neoštećeni i, po mogućnosti, u originalnoj ambalaži, sa svim dodacima i propratnom dokumentacijom (garantni list, uputstva, itd.).

Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.

Prodavac je u slučaju zakonitog odustanka od ugovora dužan da kupcu bez odlaganja vrati iznos koji je kupac platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak. Prodavac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok kupac ne dostavi dokaz da je poslao robu Prodavcu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo.

Zakon o zaštiti potrošača isključuje pravo kupca da vrati proizvod u određenim situacijama. Imajući u vidu asortiman robe u našoj ponudi, isključuje se mogućnost povrata za:

• isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima i poruđžbini kupca (ugovorni proizvodi)
• jasno personalizovani proizvod (Private label proizvodi)

REKLAMACIJE  I ZAHTEV ZA OTKLANJANJE NESAOBRAZNOSTI

Medical Plants doo tim je svestan vaših prava kao kupaca i posvećeni smo unapređenju vašeg poverenja kada je u pitanju kupovina putem Interneta. 

Bitna napomena:

Primljenu robu ste dužni da proverite po prijemu i ako je došlo do greške, potrudićemo se da je u najkraćem roku ispravimo. Ukoliko na proizvodu ima vidnih oštećenja u obliku pocepanih delova ili nagnječenja, savetujemo da takvu pošiljku ne preuzimate. Bez računa nismo u mogućnosti da usvojimo zahtev za reklamaciju.

Saobraznost robe

Isporučena roba mora biti saobrazna ugovoru, odnosno ona mora ispunjavati sledeća svojstva: (1) ako odgovara opisu koji je dao prodavac i ako ima svojstva robe koju je prodavac pokazao potrošaču kao uzorak ili model; (2) ako ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je potrošač nabavlja, a koja je bila poznata prodavcu ili mu je morala biti poznata u vreme zaključenja ugovora; (3) ako ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste; (4) ako po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim svojstvima robe data od strane prodavca, proizvođača ili njihovih predstavnika, naročito ako je obećanje učinjeno putem oglasa ili na ambalaži robe.

Neispravna roba

U slučaju neispravne robe molimo Vas da nam pošaljete mail sa naslovom REKLAMACIJA na adresu: medicalplants@mts.rs kako bi naša odgovorna odoba za reklamacije u najbržem mogućem roku mogla da odreaguje na Vaš zahtev.

Medical Plants doo posluje u skladu sa zakonima Republike Srbije i poštuje prava svojih kupaca.Ukoliko ste u bilo kakvoj nedoumici, slobodno nas kontaktirajte i dobićete konkretna uputstva kako da ostvarite pravo na reklamaciju. 

Reklamacije na oštećenja u transportu i pogrešno obračunatu cenu

Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidjliva na pakovanju proizvoda odmah prijavite kuriru koji vam isporuči robu. Svako oštećenje pri transportu, nedostajanje nekih delova i eventualnu neispravnost nekog proizvoda kupac je dužan da prijavi.  Ukoliko uočite takvo oštećenje: Nemojte potpisati prijem pošiljke.

Zamolite kurira da sačeka dok proverite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak delova. Ukoliko proizvod nije oštećen, i svi delovi su na broju, potpišite prijem pošiljke.

Ukoliko deluje da je proizvod oštećen (ili da nedostaju delovi), definitvno odbijte prijem pošiljke, i javite se nama, radi utvrđivanja daljih koraka kako biste dobili ispravan, neoštećen proizvod.

Pravo na reklamaciju proizvoda i/ili računa imate ukoliko ste ipak primili pošiljku, a kasnije ste zaključili da je došlo do oštećenja u transportu ili da ste dobili proizvod kod kog postoji neusaglašenost računa i poručenog proizvoda, kao i zbog pogrešno obračunate cene, odnosno da ste primili proizvod: 

• koji niste poručili a nalazi se na računu 
• koji ste niste poručili a ne nalazi se na računu
• koji ste poručili a ne nalazi se na računu
• koji je oštećen
• koji je neispravan iz bilo kog razloga
• na koji ste dobili neku neželjenu reakciju
• kome je istekao rok trajanja,

Molimo da slikate oštećenu ambalažu i proizvod, kao i fiskalni račun i sliku pošaljete na email adresu medicalplants@mts.rs i kontaktirate nas telefonom na broj 031.713-132.

Ako tokom korišćenja utvrdite da je proizvod neispravan ili se pojavi bilo kakva neželjena reakcija, potrebno je da nas odmah obavestite tako što ćete nas kontaktirati telefonom na broj 031.713-132 ili nam poslati email sa opisom problema i vašim kontaktom.Stupićemo sa Vama u kontakt što pre.

Online potrošači mogu uložiti zahtev za otklanjanje nesaobraznosti/ reklamaciju na kupljeni

proizvod i izdati račun/obračunatu cenu, ukoliko Vam je isporučena roba koja nije saobrazna poručenoj i oglašenoj robi, odnosno ako je došlo do oštećenja robe u transportu ili pri izradi proizvoda, kao i reklamaciju na račun, u gore opisanim situacijama.

U tom slučaju imate pravo na zamenu proizvoda, o našem trošku, ili pravo na umanjenje cene ili raskid ugovora i povraćaj novca. Potrošač ima pravo i na opravku proizvoda, ukoliko je to moguće, s obzirom na njegovu prirodu. Da biste započeli postupak reklamacije, neophodno je da nam dostavite Zahtev za otklanjanje nesaobraznosti/reklamaciju, u dva primerka. 

Potrebno je da ga popunite i zajedno sa kupljenim proizvodom i fiskalnim računom ili drugim dokazom o kupovini preporučenom poštom ili kurirskom službom pošaljete na našu adresu:

KREATIVNA LABORATORIJA MEDICAL PLANTS D.O.O. POŽEGA, Francuska 1, 31210 Požega

Savetujemo Vam da nam se najpre obratite telefonom ili mejlom, potrudićemo se da rešimo problem  i po potrebi Vas uputimo u postupak reklamacije.

Po prijemu zahteva za otklanjanje nesaobraznosti/reklamacije, jedan primerak Zahteva sa popunjenim podacima o broju iz evidencije reklamacija, potpisom i pečatom trgovca ćemo Vam vratiti poštom ili elektronski, kako biste imali dokaz o uloženoj reklamaciji.

Prodavac je dužan da vodi evidenciju primljenih reklamacija i da je čuva najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacija potrošača. Evidencija o primljenim reklamacijama vodi se u obliku ukoričene knjige ili u elektronskom obliku i sadrži naročito podatke o podnosiocu i datumu prijema reklamacije, podatke o robi, kratkom opisu nesaobraznosti i zahtevu iz reklamacije, datumu izdavanja potvrde o prijemu reklamacije, odluci o odgovoru potrošaču, datumu dostavljanja te odluke, ugovorenom primerenom roku za rešavanje na koji se saglasio potrošač, načinu i datumu rešavanja reklamacije, kao i informacije o produžavanju roka za rešavanje reklamacije.

Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može da bude duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije. Prodavac je dužan da postupi u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača.

Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom. Reklamaciju ne možete uložiti u slučaju da smatrate da kupljeni proizvod nema svojstva koja ste Vi očekivali, a koja nisu u skladu sa proizvođačkom specifikacijom. Svi artikli koji su u prodaji su originalne robne marke i odgovaraju specifikacijama koje su za konkretan proizvod navedene.

Reklamaciju ne možemo uvažiti u slučaju defekta na proizvodu koji je nastao kao posledica neodgovarajuće upotrebe.